Conditions Générales

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

1.1. Le site www.tripscasino.com (« Casino », « Site web », « Société », « Nous », « Notre », « Nos ») est la propriété de Novatrix SRL et est exploité par celle-ci, une société enregistrée selon les lois du Costa Rica. Numéro d’enregistrement : 3-102-893958. Adresse enregistrée : Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica. La Société opère sous la licence n° 0000002 délivrée par la Tobique Gaming Commission.

1.2. En créant un compte et en utilisant notre Site web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales.

1.3. Si vous n’offre pas votre accord à ces Conditions générales, vous ne devez pas utiliser nos services.

1.4. Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions générales à notre seule discrétion. Bien que nous cherchions à informer les utilisateurs des changements majeurs par e-mail, nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page.

1.5. La langue officielle du Site web est l’anglais. En cas de divergences dues à une traduction, la version anglaise prévaudra.

1.6. En acceptant les présentes Conditions générales, les Joueurs acceptent également d’être liés par toutes les politiques, règles et directives publiées sur le Site web, y compris, sans s’y limiter, la Politique de confidentialité, la Politique de bonus et la Politique de jeu responsable.

2. ÉLIGIBILITÉ ET RESTRICTIONS

2.1. L’accès au Casino est autorisé uniquement aux personnes résidant dans des juridictions où les jeux d’argent en ligne sont légaux. Vous êtes seul responsable de déterminer la légalité de l’utilisation de nos services dans votre région.

2.2. Vous devez avoir au moins 18 ans ou l’âge légal minimum pour jouer dans votre juridiction (selon le plus élevé).

2.3. Nous pouvons demander une preuve d’âge et nous réservons le droit de suspendre ou de clôturer votre compte si la vérification de l’âge échoue.

2.4. Pays restreints : Les utilisateurs des pays ou régions suivants ne sont pas autorisés à utiliser le Casino pour jouer en argent réel :

Afghanistan, Belarus, Canada – Province of New Brunswick, Canada – Province of Ontario, Central African Republic, China, Cuba, Cyprus, Democratic Republic of the Congo, Georgia, Haiti, Iran, Iraq, Israel, Libya, Malta, Myanmar, Netherlands, North Korea, Poland, Russia, Somalia, South Sudan, Syria, United Kingdom, United States, Venezuela, Yemen.

Les joueurs enfreignant cette politique n’ont droit à aucun remboursement ni retrait.

2.5. Les joueurs de Suède ne sont pas éligibles à tout bonus, promotion, programme VIP ou échange de points de fidélité.

2.6. Le Casino se réserve le droit de refuser ou d’annuler des retraits et/ou de fermer des comptes si ces limitations sont enfreintes.

2.7. Vérification d’âge pour les joueurs Bitcoin : Avant de jouer avec BTC, les joueurs doivent soumettre une pièce d’identité valide (p. ex., passeport, permis de conduire). Les dépôts et mises sont bloqués jusqu’à la fin de la vérification. Le non-respect entraînera la fermeture du compte.

3. DISPONIBILITÉ DES JEUX ET RESTRICTIONS

3.1. Certains jeux peuvent être indisponibles dans certains pays en raison de restrictions des fournisseurs, susceptibles d’évoluer dans le temps.

3.2. L’utilisation de VPN pour contourner des restrictions géographiques est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.

3.3. Jeux NetEnt

• Restrictions absolues : Les jeux NetEnt ne sont pas autorisés dans :
  Belgium, Bulgaria, Colombia, Croatia, Czech Republic, Denmark, Estonia, France, Italy, Latvia, Lithuania, Mexico, Portugal, Romania, Spain, Sweden, Switzerland, UK, USA.
• Territoires sur liste noire : Les jeux NetEnt ne sont pas disponibles dans une liste plus longue de pays, y compris Australia, Hong Kong, Iran, Israel, Philippines, etc.
• Restrictions des jeux sous licence : Des restrictions supplémentaires par pays s’appliquent à certains titres comme Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV et Universal Monsters.

3.4. Autres fournisseurs

• Play’n GO et Pragmatic : Non disponibles en Suède.
• Amatic : Restreint en Australia, Austria, Estonia, Greece, USA.

4. PAIEMENTS ET DEVISES

4.1. Les devises fiduciaires et cryptomonnaies acceptées incluent :

EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. Les transactions en crypto sont basées sur les taux de change en temps réel via Coinbase Converter au moment de la transaction. Les échanges entre crypto et fiat ne sont pas pris en charge.

5. TAXES ET FRAIS

5.1. Vous êtes seul responsable de déclarer et de payer toutes taxes dues dans votre juridiction sur vos gains ou toute activité liée au Casino.

6. RÈGLES DES JEUX

6.1. Vous reconnaissez et confirmez comprendre les règles de chaque jeu proposé sur le Site web. Il vous incombe de vous familiariser avec les mécanismes de chaque jeu, y compris les pourcentages de paiement et les probabilités, avant de placer des mises.

7. EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ

7.1. Vous acceptez que les jeux d’argent comportent un risque de perte d’argent. La Société ne saurait être tenue responsable de toute perte financière ou de tout dommage résultant de votre utilisation du Site web ou de votre participation à des jeux.

7.2. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles et ne les divulguons qu’aux tiers directement impliqués dans la fourniture de services de jeu (p. ex., fournisseurs de jeux, prestataires de paiement). Toutefois, une fois les données partagées, leur traitement ultérieur est régi par les propres politiques de confidentialité de ces tiers. Nous ne pouvons être tenus responsables de tout usage abusif ou de toute diffusion ultérieure de vos données par ces tiers.

7.3. La Société n’est pas responsable des pertes, erreurs ou interruptions résultant de défaillances matérielles ou logicielles de votre côté, d’une mauvaise connexion Internet ou d’autres problèmes techniques hors de notre contrôle.

7.4. Dans le cas rare où une mise est acceptée ou un paiement est traité par erreur (en raison d’un dysfonctionnement technique, d’une erreur humaine ou autrement), nous nous réservons le droit de :

• a) Annuler toutes les mises concernées et rétablir les fonds dans leur état correct ; ou
• b) Re-régler les mises selon les conditions qui auraient dû s’appliquer si l’erreur n’avait pas eu lieu.

7.5. Si nous créditons par inadvertance votre Compte joueur d’un bonus ou de gains auxquels vous n’avez pas droit (en raison d’un bug technique, d’une erreur de table de paiement ou de toute autre erreur), ce montant (y compris tout gain généré à partir de celui-ci) reste la propriété du Casino. Nous déduirons le crédit erroné de votre solde. Si vous avez déjà retiré ces fonds avant que nous ne découvrions l’erreur, vous contractez une dette envers le Casino à hauteur dudit montant. Vous devez nous informer immédiatement par e-mail si vous pensez qu’un tel crédit incorrect s’est produit.

7.6. Ni le Casino, ni ses dirigeants, employés, partenaires ou prestataires de services :

• a) ne garantissent que le logiciel ou le Site web convient à un usage particulier ;
• b) ne garantissent que le Site web, son logiciel ou tout jeu sera exempt d’erreurs ou ininterrompu ;
• c) ne sauraient être tenus responsables de toute perte, coût, dépense ou dommage (direct, indirect, spécial, consécutif, accessoire ou autre) découlant de votre utilisation du Site web ou de votre participation à un jeu.

7.7. Vous acceptez d’indemniser et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses dirigeants, employés, partenaires et prestataires de services contre toute responsabilité, perte, dommage, dépense, réclamation ou coût (y compris des frais juridiques raisonnables) découlant de ou lié à :

• a) votre utilisation du Site web ;
• b) votre participation à un jeu ;
• c) toute violation de votre part des présentes Conditions générales.

7.8. Vous reconnaissez que le Casino conserve l’autorité exclusive et finale pour déterminer si vous avez enfreint des règles, termes ou conditions et pour imposer des mesures disciplinaires, y compris une suspension ou une interdiction permanente sans préavis ni explication.

8. UTILISATION DU COMPTE JOUEUR

8.1. Chaque personne ne peut enregistrer et maintenir qu’un (1) seul Compte joueur personnel. Les comptes partageant la même adresse de résidence, le même foyer, la même adresse IP ou le même appareil seront considérés comme des doublons. Nous nous réservons le droit de fermer et de confisquer tous les comptes en double, d’annuler tout retrait en attente et de confisquer tout gain. Vous ne devez pas partager vos identifiants ni permettre à une autre personne (y compris des mineurs) d’accéder à votre compte.

8.2. Si nous découvrons que vous avez exploité un compte en double, tout retour, gain ou bonus accumulé pendant la période où plusieurs comptes étaient actifs sera confisqué. Le Casino peut exiger que vous remboursiez tout fonds déjà retiré du compte en double.

8.3. Vous acceptez d’utiliser votre Compte joueur uniquement à des fins de divertissement personnel. Toute utilisation commerciale, telle que proposer le compte à d’autres à des fins lucratives ou louer/vendre l’accès au compte, est strictement interdite.

8.4. Dans le cadre de notre processus Know-Your-Customer (KYC), nous pouvons demander une documentation supplémentaire ou effectuer un appel téléphonique afin de vérifier votre identité. Les demandes de retrait resteront en attente jusqu’à ce que toutes les étapes de vérification requises soient complétées. Si nous ne parvenons pas à vous joindre par téléphone ou par e-mail dans un délai de deux (2) semaines suivant votre demande de retrait, votre compte sera verrouillé et votre retrait sera annulé.

9. POLITIQUE ANTI-FRAUDE

9.1. Le Casino applique une politique anti-fraude stricte. Les activités frauduleuses suspectées incluent (sans s’y limiter) :

• a) Collusion avec d’autres joueurs afin de manipuler les résultats des jeux ;
• b) Utilisation de bots automatisés, scripts ou logiciels non autorisés afin d’obtenir un avantage déloyal ;
• c) Rétrofacturations (chargebacks) ou litiges sur des dépôts légitimes ;
• d) Dépôt de réclamations mensongères contre le Casino ;
• e) Exploitation de bugs, dysfonctionnements ou failles logicielles ;
• f) Toute autre pratique trompeuse, malhonnête ou illicite.

9.2. En cas de suspicion de comportement frauduleux, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de :

• a) Résilier ou suspendre votre Compte joueur ;
• b) Annuler tout gain associé et confisquer votre solde ;
• c) Vous débiter d’un montant pouvant aller jusqu’à votre solde disponible afin de couvrir les dommages ou coûts subis par le Casino ;
• d) Engager des actions civiles ou pénales, y compris notifier des autorités réglementaires ou des forces de l’ordre ;
• e) Retenir ou geler tout fonds en attente d’une enquête.

9.3. Nous pouvons exiger une vérification téléphonique en direct en plus des contrôles documentaires. Si nous ne pouvons pas vérifier votre identité ou suspectons une fraude, en particulier lorsque les numéros de téléphone fournis sont invalides ou manquants - nous pouvons fermer votre compte définitivement et confisquer tout gain. Le fait de ne pas réussir la vérification dans un délai de deux (2) semaines suivant notre demande entraînera la résiliation du compte et la confiscation des fonds.

9.4. Le Casino annulera tout bonus, free spins ou gain si nous déterminons que vous avez abusé d’une promotion. « Abuser d’une promotion » inclut, sans s’y limiter :

• a) Placer les mises maximales autorisées sur des jeux à forte variance uniquement afin de gonfler les exigences de mise ;
• b) Réduire les mises après un gros gain et passer à des jeux à faible variance afin de remplir les conditions de mise ;
• c) Déposer uniquement pour réclamer des bonus sans effectuer de dépôts en argent réel ;
• d) Maintenir un ratio dépôts/bonus dépassant 50 % ;
• e) Retarder le jeu jusqu’à l’expiration des exigences de mise ou manipuler les manches (p. ex., laisser de grosses mises en cours et revenir après que les exigences soient remplies) ;
• f) Utiliser plusieurs comptes (y compris IP ou appareil partagé) afin de réclamer des offres de bienvenue en double ou des free spins ;
• g) Exploiter tout bug ou glitch logiciel afin d’en tirer une valeur monétaire.

9.5. Pour confirmer votre identité, nous pouvons demander les documents suivants en alphabet latin ou cyrillique :

Pièce d’identité officielle avec photo (passeport, permis de conduire)

Justificatif de domicile (facture de services publics, relevé bancaire)

Preuve du moyen de paiement (recto/verso de la carte bancaire, capture d’écran du portefeuille électronique)

Si vous ne pouvez pas fournir des documents dans les alphabets demandés, nous pouvons exiger une vérification vidéo (vous montrant tenant votre pièce d’identité et indiquant votre nom et votre date). Le non-respect entraînera la fermeture du compte et la confiscation des fonds.

9.6. Si vous découvrez un bug logiciel, une erreur ou une quelconque incompletude du système, vous acceptez de ne pas l’exploiter et devez nous le signaler immédiatement par e-mail. Si vous ne nous en informez pas et bénéficiez du problème, vous serez responsable d’indemniser intégralement tous les coûts et pertes liés subis par le Casino.

9.7. Tout dépôt doit être misé trois (3) fois le montant déposé avant que vous puissiez retirer ces fonds. Si vous effectuez plusieurs dépôts sans aucun jeu, vous devez miser le total cumulé de tous les dépôts avant d’initier un retrait. Le Casino se réserve le droit de facturer des frais de traitement ou de refuser un retrait si les exigences de mise ne sont pas respectées.

9.8. Le Casino n’est pas une institution financière. Votre Compte joueur ne génère pas d’intérêts et nous n’offrons pas de services de conversion ou d’échange de devises (y compris les échanges fiat-crypto).

10. DÉPÔTS

10.1. Le Casino prend en charge diverses options de dépôt, y compris Visa et MasterCard (crédit/débit), ainsi que des méthodes alternatives (portefeuilles électroniques, virements bancaires, etc.). Toutes les transactions Paysafe sont traitées par Tronabriz Limited.

10.2. Pour savoir quels moyens de paiement sont les plus pratiques dans votre juridiction, veuillez contacter notre équipe Support à tripssupport@tripscasino.com.

10.3. Vous devez déposer des fonds à partir d’un compte de paiement (compte bancaire, carte, portefeuille électronique, etc.) enregistré à votre nom. Les dépôts provenant du compte de quelqu’un d’autre sont strictement interdits. Si nos contrôles de sécurité révèlent un dépôt d’un tiers, nous :

• Confisquerons tout gain généré à partir de ce dépôt ;
• Rembourserons le dépôt initial à son propriétaire légitime ;
• Déclinerons toute responsabilité pour toute perte de fonds résultant de cela.

10.4. Montants minimum et maximum de dépôt

• Le dépôt minimum est de 20 € (ou l’équivalent).
• Le dépôt maximum varie selon le moyen de paiement ; la limite exacte s’affichera lorsque vous sélectionnerez votre option.

10.5. En raison de la nature décentralisée des cryptomonnaies, nous ne pouvons pas imposer de limites de dépôt supérieures sur les transactions CoinsPaid (crypto). Si vous souhaitez appliquer des limites auto-imposées, veuillez choisir un moyen de paiement non-crypto.

10.6. Tous les dépôts doivent être traités avec succès et confirmés par l’institution de paiement concernée avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte Tripscasino.

10.7. Si un dépôt est refusé, rejeté ou fait l’objet d’une rétrofacturation pour quelque raison que ce soit (fonds insuffisants, limites de transaction, etc.), tout gain issu de ce dépôt sera immédiatement annulé. Tripscasino ne vous indemnisera pas pour les pertes causées par des tentatives de dépôt non prises en charge ou refusées.

11. POLITIQUE DE RETRAIT

11.1. Montants minimum et maximum de retrait

Devises fiduciaires : Le retrait minimum est de 20 € (ou l’équivalent : 20 $ USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1 700 INR).

Cryptomonnaies : Le minimum est l’équivalent crypto de 20 € au moment de la demande (taux déterminé par Coinbase Converter).

Montant maximum : Varie selon le moyen de paiement ; la limite exacte apparaîtra lors du retrait. Si le montant demandé dépasse la limite d’un moyen, les paiements peuvent être fractionnés en plusieurs versements.

11.2. Nous nous réservons le droit de vérifier votre identité avant de traiter tout retrait. Si vous soumettez des documents KYC faux ou incomplets, nous pouvons refuser votre paiement et résilier votre compte ; une notification sera envoyée par e-mail. De plus, nous pouvons signaler toute activité suspecte aux autorités réglementaires compétentes.

Documents d’identification requis (au minimum) :

• Une copie d’une pièce d’identité officielle valide avec photo (p. ex., passeport, permis de conduire).
• Justificatif de domicile (facture de services publics, relevé bancaire).
• Toute documentation supplémentaire que nous demandons afin de confirmer votre identité ou votre moyen de paiement.

11.3. Retraits par carte bancaire

Nous prenons en charge les retraits via :

• Original Credit Transfer (OCT) pour Visa ;
• Payment Transfer pour Mastercard.

Exigences :

• La carte doit être une carte personnelle (non professionnelle).
• La carte doit être émise dans un pays pris en charge.

11.4. Même si un pays est techniquement pris en charge, votre banque émettrice peut bloquer ou rejeter les transferts par carte ou par virement à sa seule discrétion. Tripscasino ne peut garantir un traitement réussi dans tous les cas.

11.5. Si nécessaire, nous pouvons effectuer votre retrait via un moyen différent de celui que vous avez indiqué (p. ex., portefeuille électronique au lieu de la carte), à notre seule discrétion.

11.6. Nous visons à traiter toutes les demandes de retrait dans un délai de 72 heures après approbation. Le délai réel de paiement dépend du moyen choisi et de votre statut de vérification.

11.7. Les gains provenant des bonus sans dépôt sont plafonnés comme suit (ou l’équivalent de devise au moment de la demande via Coinbase Converter) :

• 50 € ou 50 $ USD
• 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
• 500 NOK
• 1 000 ZAR
• 5 000 INR

11.8. Limites de fréquence des retraits

Quotidien : 2 000 €, 2 000 $ USD, 3 000 CAD/AUD/NZD, 20 000 NOK, 40 000 ZAR, 200 000 INR (ou l’équivalent).

Hebdomadaire (glissant sur 7 jours) : 5 000 €, 5 000 $ USD, 7 500 CAD/AUD/NZD, 50 000 NOK, 100 000 ZAR, 500 000 INR (ou l’équivalent). Se réinitialise tous les 7 jours à partir de votre premier retrait du mois calendaire et le 1er de chaque mois.

Mensuel : 20 000 €, 20 000 $ USD, 30 000 CAD/AUD/NZD, 200 000 NOK, 400 000 ZAR, 2 000 000 INR (ou l’équivalent). Se réinitialise le 1er de chaque mois.

Les gains de jackpot progressif sont payés intégralement et ne comptent pas dans ces limites.

Les limites crypto sont déterminées par le taux de change au moment de la demande (Coinbase Converter).

11.9. Si vous avez déposé via carte de crédit/débit et que votre retrait demandé ne dépasse pas votre total net déposé, nous pouvons restituer ces fonds directement sur votre carte. Tout excédent au-delà de votre dépôt net sera payé via un moyen alternatif (portefeuille électronique, virement bancaire, etc.).

11.10. Notre devise opérationnelle interne est l’EUR. Si vous effectuez des transactions dans une autre devise, le montant débité ou crédité peut différer légèrement en raison des taux de conversion de votre banque et de notre système de traitement. Les virements bancaires en USD ne sont pas disponibles. Tous les virements bancaires sont traités dans un délai de 3 jours ouvrables.

11.11. Si vous retirez via virement bancaire, des banques intermédiaires peuvent appliquer des frais supplémentaires (généralement jusqu’à 16 €). Ces frais sont hors de notre contrôle.

11.12. Le Casino n’est pas une institution financière. Votre compte ne génère pas d’intérêts et nous ne fournissons aucun service de conversion ou d’échange de devises (p. ex., conversion fiat-crypto).

11.13. Vous êtes responsable de tous frais appliqués par votre banque ou votre prestataire de paiement pendant le processus de retrait.

11.14. Pour vous renseigner sur la possibilité d’un remboursement, contactez notre équipe Support à tripssupport@tripscasino.com.

12. COMPTES DORMANTS

12.1. Un compte est considéré comme « inactif » s’il n’y a eu aucune connexion ni activité de jeu pendant 12 mois consécutifs. Une fois votre compte inactif, nous nous réservons le droit de facturer des frais mensuels de dormance de 20 € (ou l’équivalent), déduits de votre solde restant. Si votre solde est inférieur à 20 €, nous déduirons la totalité du solde à la place.

12.2. Nous commencerons à déduire les frais de dormance au début du mois suivant la date à laquelle votre compte a été classé comme inactif, puis au début de chaque mois suivant jusqu’à ce que le solde atteigne zéro ou que vous réactiviez votre compte en vous connectant et en plaçant une mise.

13. DÉLAI DE PRESCRIPTION

Vous acceptez que toute réclamation ou cause d’action découlant des présentes Conditions générales ou de tout service fourni par le Casino doit être déposée dans un délai d’un (1) an à compter de la date à laquelle la réclamation ou la cause d’action est née. Les réclamations déposées après ce délai seront réputées abandonnées et définitivement prescrites.

14. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

14.1. Les demandes de remboursement d’une transaction légitime doivent être soumises dans les 24 heures suivant la transaction. Si vous alléguez que quelqu’un d’autre a accédé à votre compte, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez eu connaissance pour la première fois de l’accès non autorisé.

14.2. Si vous avez alimenté votre compte à l’aide d’une carte bancaire, nous nous réservons le droit de traiter votre demande de retrait (jusqu’au montant net total déposé) comme un remboursement sur cette même carte bancaire. Tout excédent au-delà du montant déposé sera payé via un moyen alternatif.

14.3. Avant de calculer le montant remboursable, tous les bonus et gains seront déduits de votre solde. Ces déductions interviennent avant l’émission de tout remboursement.

14.4. Si des dépôts ou retraits par carte bancaire sont jugés à haut risque (pour des raisons de sécurité ou juridiques) par nos prestataires de paiement ou par Tripscasino, nous rembourserons toutes les transactions associées sur la carte d’origine et signalerons l’incident aux autorités et parties concernées.

14.5. Vous êtes responsable de tous frais encourus pendant le processus de remboursement.

14.6. Contactez notre équipe Support à tripssupport@tripscasino.com.com pour vous renseigner sur la possibilité d’un remboursement. Liste des documents requis pour procéder au remboursement (veuillez noter que des documents supplémentaires pourraient être demandés)

• Une photo (ou un scan) de votre pièce d’identité valide avec photo.
• Une photo ou capture d’écran de votre moyen de paiement (recto/verso de la carte bancaire, capture d’écran du portefeuille électronique).
• Une photo ou capture d’écran vérifiant votre adresse actuelle.

Nous pouvons également demander un appel téléphonique (au numéro enregistré) dans le cadre de notre procédure KYC. Les retraits et remboursements resteront en attente jusqu’à ce que votre compte soit entièrement vérifié. Si nous ne pouvons pas vous contacter par e-mail ou par téléphone dans un délai de 2 semaines suivant votre demande, votre compte sera verrouillé pour non-achèvement du KYC.

Tous les paiements de remboursement sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables bancaires après approbation.

15. RÉCLAMATIONS

15.1. Traitement et escalade

Vos réclamations sont initialement traitées par notre équipe Support. Si elle ne peut pas résoudre votre problème immédiatement, celui-ci sera escaladé au sein de la structure organisationnelle du Casino. Nous vous tiendrons raisonnablement informé de l’état d’avancement de votre réclamation.

15.2. Titulaire du compte uniquement

Nous n’acceptons que les réclamations initiées par le Titulaire du compte. Vous ne pouvez pas céder, transférer ou déléguer votre droit de déposer une réclamation à un tiers. Les réclamations présentées par toute personne autre que le Titulaire du compte d’origine seront rejetées.

15.3. Autorité des logs serveur

Dans tout litige concernant les résultats de jeu, les logs et enregistrements du serveur du Casino sont définitifs et contraignants. En cas de divergence entre ce qui apparaît sur votre écran et notre serveur, l’enregistrement du serveur prévaut. Vous acceptez que ces enregistrements constituent l’autorité ultime pour résoudre tout litige relatif à votre jeu ou à vos résultats.

15.4. Communication

Nous vous contacterons concernant votre litige en utilisant les coordonnées fournies dans votre compte.

15.5. Règlement alternatif des litiges (ADR)

Si vous n’êtes pas satisfait du résultat de notre processus interne de réclamation, vous pouvez porter l’affaire devant un organisme ADR indépendant. Nous coopérons avec EGIS (https://egis.io/), qui opère sous la réglementation de la Tobique Gaming Commission. Pour soumettre un litige à EGIS, envoyez un e-mail à disputes@egis-adr.com.

16. NON-TRANSFÉRABILITÉ

Vous ne pouvez pas céder, nantir ou transférer des droits ou réclamations découlant des présentes Conditions générales ou de la participation aux Jeux sans le consentement écrit exprès de Tripscasino. Cette clause de non-transférabilité interdit tout transfert, toute charge, tout nantissement ou tout don de :

• Comptes joueurs ;
• Soldes, dépôts ou gains ;
• Droits de mise ou résultats de jeux ;
• Tout droit accessoire, qu’il soit juridique, commercial ou autre.

Toute tentative de transfert ou de mise en garantie de ces droits en violation de cette clause est nulle.

17. ARBITRAGE

Tous les litiges entre vous et le Casino, qu’ils découlent des présentes Conditions générales, d’accords supplémentaires ou de toute activité liée, seront résolus exclusivement par arbitrage au Costa Rica. En acceptant les présentes Conditions générales, vous renoncez à tout droit d’intenter une action en justice devant un tribunal en dehors de cette procédure d’arbitrage.

18. KYC ET VÉRIFICATION DU COMPTE

18.1. En vous inscrivant et en utilisant le Site web, vous autorisez Tripscasino à effectuer, à sa discrétion ou selon les exigences des autorités réglementaires, des vérifications d’identité et des informations de contact afin de vérifier votre éligibilité et votre conformité (« Vérification »).

18.2. Seuls les Titulaires de compte (personnes physiques) peuvent jouer en argent réel. Pour vous inscrire, vous devez fournir :

a) Date de naissance + pièce d’identité valide prouvant que vous avez ≥ 18 ans (ou l’âge légal dans votre juridiction).

b) Documents d’identification :

• Copie d’une pièce d’identité officielle avec photo (passeport, permis de conduire, carte d’identité nationale).
• Copie d’une autre pièce d’identité (si demandée).
• Justificatif d’adresse actuelle (facture de services publics, relevé bancaire).

c) Votre nom légal complet.

d) Votre adresse résidentielle complète.

e) Une adresse e-mail valide.

Nous pouvons demander des informations ou documents supplémentaires (p. ex., preuve du moyen de paiement) pour vérifier votre identité. Votre compte peut rester suspendu jusqu’à ce que toutes les informations demandées soient reçues et vérifiées.

18.3. Si nous déterminons que vous étiez mineur lors de l’utilisation de nos services de jeu, ou si vous avez fourni des informations fausses/inexactes/trompeuses lors de l’inscription, nous :

• Fermerons immédiatement votre compte ;
• Annulerons toutes les transactions et mises placées pendant la période où vous étiez mineur ;
• Rembourserons les dépôts authentiques (sous réserve de nos politiques) ;
• Confisquerons tout gain obtenu pendant que vous étiez mineur ;
• Exigerons que vous remboursiez au Casino tout fonds déjà retiré ;
• Prendrons toute autre mesure à notre seule discrétion, y compris des mesures juridiques, si cela est jugé nécessaire.

18.4. Si vous ne fournissez pas la documentation demandée ou si la documentation est invalide (p. ex., pièce d’identité expirée, nom/adresse non concordants), nous pouvons suspendre ou fermer votre compte, et tout fonds de votre solde sera confisqué.