1. Informations générales
Chez www.tripscasino.com (ci-après également "Casino," "site web," "nous," "notre," ou "nos"), nous reconnaissons l’importance de protéger vos informations personnelles. Cette Politique de confidentialité (ci-après également "Politique") décrit comment nous et nos filiales collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles conformément aux lois applicables, y compris, mais sans s’y limiter, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (PIPEDA) et le Règlement général sur la protection des données (GDPR).
Cette Politique de confidentialité s’applique à notre site web (www.tripscasino.com), à nos services et à toute interaction que vous avez avec nous.
Ce site web est destiné uniquement aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de toute personne n’ayant pas atteint cet âge. Si nous apprenons que nous avons collecté par inadvertance des données personnelles d’une personne de moins de 18 ans — en particulier en raison d’une mauvaise utilisation de notre site web — nous prendrons les mesures appropriées pour traiter ces données conformément aux lois applicables.
2. À propos de nous
Le site web www.tripscasino.com est détenu et exploité par Novatrix SRL (ci-après également "Société," "site web," "nous," "notre," ou "nos"), qui est constituée selon les lois du COSTA RICA avec le numéro d’enregistrement de société 3-102-893958 et ayant son adresse enregistrée à PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.
En tant que propriétaire et exploitant du site web, nous agissons en tant que Responsable du traitement des données. Nous tenons ce rôle parce que, dans le cadre de notre relation commerciale avec vous, nous déterminons comment et pourquoi vos données sont traitées, comme décrit dans cette Politique.
Afin de nous assurer que nous respectons toutes les exigences légales concernant le traitement de vos informations personnelles, nous avons désigné un Délégué à la protection des données (ci-après également DPO). Le DPO est disponible pour répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir concernant cette Politique de confidentialité et pour vous aider avec toute préoccupation liée à vos données personnelles. Si vous avez des questions, souhaitez exercer vos droits légaux ou devez déposer une plainte concernant le traitement de vos données, veuillez contacter notre DPO à [email protected].
3. Types de données personnelles, finalités du traitement, base légale et sources des données
Nous collectons et traitons des données personnelles afin de fournir nos services, satisfaire aux exigences légales et maintenir un environnement de jeu sûr et sécurisé. Les données personnelles comprennent toute information qui peut vous identifier directement ou indirectement. Ci-dessous, nous décrivons les types de données que nous collectons, pourquoi nous les traitons, la base légale pour le faire et les sources auprès desquelles nous obtenons ces données.
4. Catégories de données que nous traitons :
Données d’identité : nom complet, nom d’utilisateur, date de naissance, sexe, nationalité et numéros d’identification (par exemple, carte d’identité ou passeport).
Coordonnées : adresse résidentielle, documents confirmant la preuve d’adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone et autres moyens de communication disponibles.
Données financières : coordonnées bancaires, informations de carte de paiement, documents confirmant votre source de fonds ou source de patrimoine (relevés bancaires ou preuve de revenu).
Données de transaction : détails concernant vos dépôts, retraits et autres transactions financières.
Données de jeu : détails concernant les jeux auxquels vous jouez sur notre site web, heures de connexion/déconnexion, activité de mise, bonus réclamés et historique des mesures de jeu responsable.
Données techniques : adresse IP / données de localisation, informations de connexion, type et version du navigateur, paramètres de fuseau horaire, système d’exploitation, plateforme et autres technologies utilisées pour accéder à notre site web.
Données de marketing et de communication : vos préférences marketing et communications avec nous.
Ou d’autres données que vous nous fournissez pendant la communication.
5. Finalités du traitement et base légale :
Prestation de services : gestion des comptes, traitement des transactions, vérification de l’identité, réponse aux demandes et fourniture de l’accès aux promotions.
À cette fin, nous nous appuyons sur la base légale de l’exécution d’un contrat.
Respect des obligations légales : respect des lois relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent (AML), réalisation des contrôles Know Your Customer (KYC), application des mesures de jeu responsable et conformité aux rapports réglementaires.
Ce traitement est effectué au titre de l’obligation légale.
Prévention de la fraude et gestion des risques : détection et prévention de la fraude, de l’abus de bonus, des activités non autorisées et maintien des dossiers clients à haut risque.
Nous nous appuyons sur les intérêts légitimes (pour protéger notre activité et nos utilisateurs) comme base légale pour cette finalité.
Marketing et personnalisation : envoi d’offres promotionnelles, de publicités personnalisées et de communications marketing basées sur les préférences.
La base légale de ce traitement est votre consentement et/ou l’intérêt légitime.
Analyse et amélioration des services : analyse du trafic du site web, résolution des problèmes techniques, optimisation de l’expérience utilisateur et réalisation de recherches.
Nous utilisons l’intérêt légitime comme base légale pour cette finalité spécifique.
Communications client assistées par IA : nous intégrons des outils d’IA conversationnelle tiers dans notre plateforme de messagerie qui nous assistent dans la gestion des conversations, la récupération rapide des tickets de support et des profils clients, l’analyse des modèles et la fourniture de réponses intelligentes et utiles.
Nous nous appuyons sur l’intérêt légitime à rationaliser nos opérations.
Assurance de sécurité : surveillance et amélioration de la sécurité de la plateforme.
À cette fin, nous opérons sur la base de l’intérêt légitime et de l’obligation légale.
6. Sources auprès desquelles nous collectons les données :
Nous collectons des données personnelles auprès de diverses sources afin d’assurer la conformité, la sécurité et une expérience utilisateur fluide. Ces sources comprennent :
Directement auprès de vous – Informations que vous fournissez lors de votre inscription, de l’utilisation de nos services ou de la communication avec nous.
Fournisseurs de vérification – Services qui confirment votre identité, votre âge ou votre adresse.
Institutions financières – Banques et prestataires de services de paiement impliqués dans le traitement des transactions.
Bases de données AML et PEP – Bases de données utilisées pour les contrôles de lutte contre le blanchiment d’argent (AML) et l’identification des personnes politiquement exposées (PEPs).
Autorités réglementaires et bases de données de jeu responsable – Sources officielles qui nous aident à respecter les obligations légales et de jeu responsable.
Partenaires commerciaux – Réseaux d’affiliation, plateformes publicitaires et fournisseurs d’analyse qui peuvent partager des données pseudonymisées pour le marketing et l’optimisation des services.
7. Divulgation des informations personnelles
Pour fournir nos services, nous pouvons avoir besoin de partager vos données personnelles avec des tiers de confiance, y compris :
Membres du groupe : Nous pouvons partager vos données au sein de notre groupe à des fins de prévention de la fraude, d’abus de bonus, d’AML et de jeu responsable. Si vous y consentez, nous pouvons également partager vos données pour le marketing direct concernant d’autres produits au sein du groupe.
Fournisseurs de jeux : Certains de nos fournisseurs de jeux peuvent avoir besoin d’accéder à des données spécifiques (par exemple, nom d’utilisateur, adresse IP) pour proposer des jeux sur notre site. Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité sur leur site web.
Prestataires de paiement : Nous pouvons partager vos données avec des prestataires de paiement afin de traiter les transactions. Vous pouvez consulter leurs avis de confidentialité sur leurs sites.
Partenaires marketing : Si vous consentez au marketing, nous pouvons partager vos coordonnées avec des partenaires qui gèrent les e-mails promotionnels, les SMS et les appels.
Autorités réglementaires : Nous pouvons partager des données avec les forces de l’ordre ou les organismes de réglementation si la loi l’exige. Nous contesterons les demandes déraisonnables ou vagues lorsque cela sera approprié.
Logiciels de communication tiers : Nous utilisons des services tiers pour nous aider avec les communications par e-mail et chat en direct.
Fournisseurs de services d’IA conversationnelle (OpenAI, Google Gemini, Anthropic) : Ces fournisseurs agissent en tant que Sous-traitants de données. Ils se voient accorder un accès restreint à nos données de messagerie client afin de soutenir, automatiser et optimiser nos flux de travail marketing et de service client.
Outils de vérification AML et KYC : Pour respecter les obligations légales, nous pouvons partager des données avec des outils tiers pour les contrôles d’âge, d’identité et de fraude.
Transferts d’entreprise : En cas de fusion, d’acquisition ou de vente, vos données personnelles peuvent être transférées, et nous vous informerons avant qu’un tel changement ne se produise.
Sous-traitants de données : Nous pouvons également partager des données avec nos avocats, consultants et organismes de réglementation dans le cadre d’accords stricts de traitement des données afin d’assurer la protection de vos données.
Nous nous assurons que tous les tiers traitent vos données personnelles légalement et en toute sécurité, uniquement à des fins spécifiques et conformément à notre politique de confidentialité. Nous ne permettons pas aux tiers d’utiliser vos données à leurs propres fins. Nous minimisons également les données partagées à ce qui est nécessaire pour leur rôle.
8. Transferts internationaux de données
Si vos données personnelles sont transférées en dehors de l’Espace économique européen (EEE), nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que :
Clauses contractuelles types (SCCs) approuvées par la Commission européenne.
Transferts vers des pays réputés disposer d’un niveau adéquat de protection des données
9. Conservation des données
Nous conserverons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour remplir les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Lors de la détermination des périodes de conservation, nous prenons en compte des facteurs tels que la finalité de la collecte des données, les lois applicables, la nature des données et les risques potentiels d’utilisation ou de divulgation non autorisée.
En raison des réglementations relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent, nous sommes tenus de conserver vos données personnelles pendant au moins cinq ans à compter de la fermeture de votre compte. Les demandes d’effacement des données avant cette période ne peuvent pas être traitées.
Nous pouvons également conserver des données anonymisées pour améliorer nos services et communications marketing, sans impliquer de prise de décision automatisée.
10. Consentement et vos droits
En utilisant nos services, vous consentez à la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos informations personnelles comme décrit dans cette Politique. En vertu du GDPR et de la PIPEDA, vous avez le droit de :
- Retirer votre consentement à tout moment, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles.
- Accéder à vos informations personnelles, les corriger ou demander leur suppression.
- Limiter le traitement des données ou vous y opposer.
- Demander la portabilité des données.
- Vous désinscrire des communications marketing.
- Déposer une plainte auprès d’une autorité de protection des données si vous estimez que vos droits ont été violés.
11. Prise de décision automatisée
Nous ne nous appuyons généralement pas sur une prise de décision entièrement automatisée dans nos processus commerciaux. Toutefois, si nous utilisons de tels processus dans des cas spécifiques, nous vous en informerons séparément, lorsque la loi l’exige.
12. Sécurité des données
Lors de la gestion de votre Compte joueur, nous respectons des exigences légales strictes en matière de protection des données personnelles.
Nous maintenons des mesures de sécurité techniques, physiques et administratives raisonnables afin de protéger vos données personnelles contre la perte et toute forme de traitement illégal (comme le vol et l’accès non autorisé). Toute Information personnelle que vous nous fournissez est échangée sur un serveur sécurisé. L’accès à vos données personnelles est limité aux employés, agents, contractants et tiers qui en ont besoin à des fins commerciales.
Votre Compte joueur ne peut être consulté qu’en utilisant votre identifiant unique et votre mot de passe. Vous pouvez également activer l’authentification à deux facteurs (2FA) pour une protection supplémentaire. Il est important que vous gardiez vos identifiants de connexion confidentiels et que vous vous assuriez qu’ils ne sont accessibles à personne d’autre.
13. Modifications de cette Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour, modifier ou réviser notre Politique de confidentialité à mesure que la technologie progresse et que les exigences légales changent. Nous vous encourageons à la consulter périodiquement afin de rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations.
14. Informations de contact
Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité ou vos informations personnelles, veuillez contacter notre DPO à [email protected]. Vous pouvez également contacter nos équipes de support via [email protected] et le chat en direct.