Vilkår og betingelser

1. GENERELT

Før du bruker nettstedet vårt (casino), bes du om å lese disse vilkårene og betingelsene nøye.

Ved å åpne spillerkonto på nettstedet, godtar og bekrefter du ditt samtykke til vilkårene og betingelsene.

Nettstedet www.tripscasino.com («casino», «nettsted», «selskap», «vi», «oss», «vår») eies og drives av Dama N.V., et selskap registrert og etablert i henhold til lovene på Curaçao, med registreringsnummer 152125 og følgende adresse: Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Dama N.V. er lisensiert og regulert av Curaçao Gaming Control Board (lisensnummer OGL/2023/174/0082).

Det er spillerens eget ansvar å undersøke gjeldende lover og regler for pengespill på nettet i sin jurisdiksjon.

2. ENDRINGER I VILKÅR OG BETINGELSER

Casinoet forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene og betingelsene ved behov. Vi vil gjøre vårt beste for å varsle spillerne om eventuelle vesentlige endringer via e-post. Vi anbefaler imidlertid at spillerne besøker denne siden regelmessig for å se etter eventuelle endringer.

3. HVEM KAN SPILLE

Casinoet godtar kun spillere fra land og geografiske områder der nettbaserte pengespill er tillatt ved lov. Det er spillerens eget ansvar å gjøre seg kjent med gjeldende lover og regler i den aktuelle jurisdiksjonen før plassering av spill på nettstedet.

Casinoet godtar kun voksne spillere (aldersgrense 18 år) og spillere som har nådd minstealderen for nettbaserte pengespill i den aktuelle jurisdiksjonen. Det er spillerens eget ansvar å gjøre seg kjent med gjeldende lover og regler angående aldersgrenser for nettbaserte pengespill i den aktuelle jurisdiksjonen.

Det er ditt eget ansvar å undersøke og forsikre deg om at du ikke bryter gjeldende lover ved å delta i spillene. Innskudd og spill med ekte penger er underlagt lovene i landet der du bor, og det er ditt eget ansvar å overholde reglene som gjelder for deg.

Selskapet forbeholder seg retten til å be spilleren om aldersbevis, samt begrense tilgangen til nettstedet eller suspendere kontoen til spillere som ikke oppfyller dette kravet.

Eventuelle bonuser er ikke tilgjengelig for spillere fra Sverige, inkludert deltakelse i alle typer kampanjeprogrammer, mottak av VIP-belønninger og innløsing av statuspoeng.

Brukere fra følgende land og deres territorier («begrensede land») tillates ikke å gjøre innskudd og spille med ekte penger: Afghanistan, Åland, Albania, Algerie, Amerikansk Samoa, Andorra, Angola, Anguilla, Antarktis, Antigua og Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Aserbajdsjan, Bahamas, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Belarus, Belgia, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Bonaire, Bosnia-Hercegovina, Botswana, Bouvet-øya, Det britiske territoriet i Indiahavet, Brunei, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Kapp Verde, Kambodsja, Kamerun, Caymanøyene, Den sentralafrikanske republikk, Tsjad, Chile, Kina, Christmasøya, Kokosøyene, Colombia, Komorene, Kongo, Den demokratiske republikken Kongo, De nederlandske Antiller, Cookøyene, Costa Rica, Kroatia, Cuba, Curaçao, Kypros, Tsjekkia, Elfenbenskysten, Djibouti, Dominica, Den dominikanske republikk, Ecuador, Egypt, El Salvador, Ekvatorial-Guinea, Eritrea, Estland, Etiopia, Falklandsøyene, Færøyene, Fiji, Frankrike, Fransk Guyana, Fransk Polynesia, Gabon, Gambia, Georgia, Ghana, Gibraltar, Hellas, Grønland, Grenada, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Hawaii, Heard-øya og McDonald-øyene, Vatikanstaten, Honduras, Hongkong, Ungarn, Island, India, Indonesia, Iran, Irak, Isle of Man, Israel, Japan, Jamaica, Jersey, Jordan, Kenya, Kiribati, Kirgisistan, Laos, Latvia, Libanon, Liberia, Libya, Liechtenstein, Litauen, Macao, Nord-Makedonia, Madagaskar, Malawi, Malaysia, Maldivene, Mali, Marshalløyene, Martinique, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Mexico, Mikronesia, Moldova, Monaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Marokko, Mosambik, Myanmar, Namibia, Nauru, Nederland, Nepal, Ny-Caledonia, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Norfolkøyene, Nord-Korea, Nord-Marianene, Oman, Pakistan, Palau, Palestina, Panama, Papua Ny-Guinea, Paraguay, Peru, Filippinene, Pitcairn, Polen, Portugal, Puerto Rico, Qatar, Republikken Kongo, Réunion, Romania, Russland, Rwanda, Saint-Barthélemy, Sankt Helena, Saint Kitts og Nevis, Saint Lucia, Saint Martin (fransk del), Saint-Pierre og Miquelon, Samoa, San Marino, São Tomé og Principe, Saudi-Arabia, Senegal, Serbia, Seychellene, Sierra Leone, Singapore, Sint Maarten (nederlandsk del), Slovakia, Salomonøyene, Somalia, Sør-Georgia og Sør-Sandwichøyene, Sør-Korea, Sør-Sudan, Spania, Sri Lanka, Saint Eustatius og Saba, Surinam, Svalbard og Jan Mayen, Eswatini, Sverige, Syria, Taiwan, Tadsjikistan, Tanzania, Thailand, Øst-Timor, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad og Tobago, Tunisia, Tyrkia, Turkmenistan, Turks- og Caicosøyene, Tuvalu, Uganda, Ukraina, Storbritannia, USA, USAs ytre småøyer, Uruguay, Usbekistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Jomfruøyene, Wallis og Futuna, Vest-Sahara, Yemen, Zambia, Zimbabwe. Casinoet kan ikke garantere vellykket behandling av uttak eller refusjoner hvis spilleren bryter disse retningslinjene for begrensede land.

4. TILGJENGELIGHET AV SPILL

Vær oppmerksom på at noen spill kan være utilgjengelige i visse jurisdiksjoner, i henhold til spilleverandørenes retningslinjer, som kan endre seg fra tid til annen.

Bruk av VPN for å omgå leverandørens blokkering er strengt forbudt, og kan føre til konfiskering av gevinster.

1. Absolutt begrensning

NetEnt tillater ikke levering av NetEnt-spill til spillsider som driver under følgende jurisdiksjoner (uavhengig av hvorvidt NetEnt-spillene blir levert av aktøren i den aktuelle jurisdiksjonen) uten nødvendige lisenser.

Belgia, Bulgaria, Colombia, Kroatia, Tsjekkia, Danmark, Estland, Frankrike, Italia, Latvia, Litauen, Mexico, Portugal, Romania, Spania, Sverige, Sveits, Storbritannia, USA.

2. Sortelistede land

Ingen NetEnt-spill kan tilbys i følgende land: Afghanistan, Albania, Algerie, Angola, Australia, Bahamas, Botswana, Belgia, Bulgaria, Colombia, Kroatia, Tsjekkia, Danmark, Estland, Ecuador, Etiopia, Frankrike, Ghana, Guyana, Hongkong, Italia, Iran, Irak, Israel, Kuwait, Latvia, Litauen, Mexico, Namibia, Nicaragua, Nord-Korea, Pakistan, Panama, Filippinene, Portugal, Romania, Singapore, Spania, Sverige, Sveits, Sudan, Syria, Taiwan, Trinidad og Tobago, Tunisia, Uganda, Storbritannia, USA, Jemen, Zimbabwe.

3. Sortelistede land for merkevarespill

Følgende merkevarespill fra NetEnt har noen ytterligere begrensninger i tillegg til de sortelistede navnene som er angitt ovenfor:

• 3.1. I tillegg til jurisdiksjonene angitt i avsnitt 2, kan ikke videoautomaten Planet of the Apes tilbys i følgende land: Aserbajdsjan, Kina, India, Malaysia, Qatar, Russland, Thailand, Tyrkia, Ukraina.
• 3.2. I tillegg til jurisdiksjonene angitt i avsnitt 2, kan ikke videoautomaten Vikings tilbys i følgende jurisdiksjoner: Aserbajdsjan, Kambodsja, Canada, Kina, Frankrike, India, Indonesia, Laos, Malaysia, Myanmar, Papua Ny-Guinea, Qatar, Russland, Sør-Korea, Thailand, Tyrkia, Ukraina, USA.
• 3.3. I tillegg til jurisdiksjonene angitt i avsnitt 2, kan ikke videoautomaten Narcos tilbys i følgende land: Indonesia, Sør-Korea.
• 3.4. I tillegg til jurisdiksjonene angitt i avsnitt 2, kan ikke videoautomaten Street Fighter tilbys i følgende land: Anguilla, Antigua og Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belize, Bermuda, Bolivia, Bonaire, Brasil, De britiske Jomfruøyer, Canada, Caymanøyene, Kina, Chile, Clippertonøya, Colombia, Costa Rica, Cuba, Curacao, Dominica, Den dominikanske republikk, El Salvador, Grønland, Grenada, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Jamaica, Japan, Martinique, Mexico, Montserrat, Navassaøya, Paraguay, Peru, Puerto Rico, Saba, Saint-Barthélemy, Saint Eustatius, Saint Kitts og Nevis, Saint Lucia, Sint Maarten, Saint Martin, Saint-Pierre og Miquelon, Saint Vincent og Grenadinene, Sør-Korea, Surinam, Turks- og Caicosøyene, USA, Uruguay, De amerikanske Jomfruøyer, Venezuela.
• 3.5. I tillegg til jurisdiksjonene angitt i avsnitt 2, kan ikke videoautomaten Fashion TV tilbys i følgende land: Cuba, Jordan, Tyrkia, Saudi-Arabia.
• 3.6. Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse og The Invisible Man) kan kun spilles i følgende land: Andorra, Østerrike, Armenia, Aserbajdsjan, Belarus, Bosnia-Hercegovina, Finland, Georgia, Tyskland, Hellas, Ungarn, Island, Irland, Liechtenstein, Luxembourg, Malta, Moldova, Monaco, Montenegro, Nord-Makedonia, Norge, Polen, Russland, San Marino, Serbia, Slovakia, Slovenia, Tyrkia og Ukraina.

Spillere fra Canada har ikke tilgang til spill fra NYX.

5. STØTTEDE VALUTAER

Nettstedet godtar spill med følgende valutaer: EUR, USD, CAD, AUD, NOK, PLN, NZD, JPY, BRL, BTC, BCH, ETH, LTC, DOGE og USDT.

6. AVGIFTER OG SKATTER

Du er selv ansvarlig for å betale alle avgifter og skatter på gevinstene dine i henhold til lovene i jurisdiksjonen der du bor.

7. SPILLREGLER

Ved å godta disse vilkårene og betingelsene, bekrefter du at du kjenner til og forstår reglene i spillene som tilbys på nettstedet. Det er opp til deg å gjøre deg kjent med den teoretiske utbetalingsprosenten for hvert spill.

8. ANSVARSFRASKRIVELSE

Ved å godta disse vilkårene og betingelsene, bekrefter du at du er klar over at pengespill kan føre til tap av penger. Casinoet er ikke ansvarlig for eventuelle økonomiske tap som følge av din bruk av nettstedet.

Casinoet er ikke ansvarlig for eventuelle maskinvare- eller programvarefeil, ustabil eller brutt internettforbindelse, eller andre tekniske feil som kan begrense tilgangen til nettstedet eller forhindre uavbrutt spill.

I det usannsynlige tilfellet at en innsats blir bekreftet eller en utbetaling blir utført ved en feil, forbeholder selskapet seg retten til å kansellere alle aksepterte spill som er påvirket av en slik feil, eller til å rette feilen ved å sette alle spillene på nytt med de korrekte vilkårene som skulle ha vært gjeldende da spillet ble plassert dersom feilen ikke hadde oppstått.

Hvis casinoet ved en feiltagelse krediterer spillerkontoen din med et innskudd, en bonus eller en gevinst som ikke tilhører deg, enten på grunn av en teknisk feil, feil i utbetalingstabellene, menneskelig feil eller annet, vil beløpet og/eller gevinstene fra en slik bonus eller innskudd forbli casinoets eiendel, og det blir trukket fra spillerkontoen din. Hvis du har tatt ut penger som ikke tilhører deg før vi ble klar over feilen, anses det feilaktig utbetalte beløpet som gjeld til oss (uten at det påvirker andre rettsmidler og handlinger som kan være tilgjengelige ved lov). Ved en eventuell feilkreditering, er du forpliktet til å varsle oss umiddelbart via e-post.

Casinoet, dets direktører, ansatte, partnere og tjenesteleverandører:

• garanterer ikke at programvaren eller nettstedet er egnet til dets formål;
• garanterer ikke at programvaren og nettstedet er feilfritt;
• garanterer ikke at nettstedet og/eller spill vil være tilgjengelig uten avbrudd;
• skal ikke holdes ansvarlige for eventuelle tap, kostnader, utgifter eller skader, enten de er direkte, indirekte, spesielle, følgeskader, tilfeldige eller en annen måte, som oppstår i forbindelse med din bruk av nettstedet eller deltakelse i spillene.

Du godtar herved å verne og holde casinoet, dets direktører, ansatte, partnere og tjenesteleverandører, skadesløse for eventuelle kostnader, utgifter, tap, skader, krav og forpliktelser som måtte oppstå i forbindelse med din bruk av nettstedet eller deltakelse i spillene.

Du erkjenner at det er casinoet som er den endelige beslutningstakeren når det gjelder hvorvidt du har brutt casinoets vilkår og betingelser på en måte som medfører at du blir suspentert eller permanent utestengt fra nettstedet.

9. BRUK AV SPILLERKONTO

Hver spiller kan kun opprette én (1) personlig konto.

Hvis en spiller oppretter flere kontoer, vil det etter casinoets eget skjønn kunne føre til at alle slike kontoer blir stengt, og alle utbetalinger til den aktuelle spilleren blir kansellert. Spilleren skal ikke gi tredjeparter, inkludert men ikke begrenset til mindreårige, tilgang til spillerkontoen sin.

Eventuell fortjeneste, gevinster eller bonuser som spilleren har oppnådd eller opptjent mens den dupliserte kontoen var aktiv kan kreves tilbake av oss, og spilleren forplikter seg til å tilbakebetale slike midler som er tatt ut fra den dupliserte konto på forespørsel.

Nettstedet skal kun brukes til personlige formål, og ikke til noen form for kommersiell fortjeneste.

Du må ta ansvar for kontoen din og sørge for at opplysningene dine er oppdatert.

Vi forbeholder oss retten til etter eget skjønn å ringe nummeret du har registrert på brukerkontoen din som en nødvendig del av KYC-prosessen. Kontoen og/eller handlinger på kontoen kan bli sperret frem til kontoen er verifisert. Vi vil gjøre rimelige forsøk på å kontakte deg angående uttak av midler, men hvis vi ikke klarer å nå deg (via e-post eller telefon) innen to (2) uker fra datoen du sendte inn uttaksforespørselen, vil kontoen bli låst siden du ikke har bestått KYC-prosessen.

10. RETNINGSLINJER MOT SVINDEL

Selskapet har strenge retningslinjer mot svindel, og benytter ulike antisvindelverktøy og -teknikker. Hvis spilleren er mistenkt for uredelige handlinger, inkludert men ikke begrenset til:

• deltakelse i alle former for samarbeid med andre spillere
• utvikling av strategier for å oppnå urettferdige gevinster
• bedrageri rettet mot andre nettcasinoer eller betalingsleverandører
• tilbakeføringer med kredittkort eller avvisning av utførte betalinger
• opprettelse av to eller flere kontoer
• lavrisikospill i roulette, der spilleren satser like mye på sort/rødt eller partall/oddetall for å dekke 25 eller flere av de 37 tallene på bordet. (Plassering av innsatser på kun sort/rødt dekker 36 av 37 mulige tall). Disse reglene blir håndhevet kun ved rimelig mistanke om hvitvasking av penger.
• andre typer juks

eller går konkurs i hjemlandet, forbeholder selskapet seg retten til å avslutte den aktuelle spillerkontoen og stanse og/eller kansellere alle utbetalinger til spilleren. Denne avgjørelsen tas etter selskapets eget skjønn, og spilleren blir ikke varslet om eller informert om årsaken til slike handlinger. Selskapet forbeholder seg også retten til, og kan være forpliktet til, å informere relevante tilsynsmyndigheter om spillerens svindelhandlinger.

Ved eventuelle tilbakeføringer på kontoen, forbeholder casinoet seg retten til å:

• belaste spilleren en sum tilsvarende vedkommendes tilgjengelige saldo for å kompensere for skader og kostnader som casinoet er påført som følge av en tilbakeføring;
• kreve ytterligere erstatning og økonomisk kompensasjon fra spilleren ved å kontakte vedkommende via en av metodene som ble angitt under registrering (f.eks. telefon, e-post osv.);
• lukke spillerens konto og/eller annullere eventuelle gevinster oppnådd som følge av en slik handling eller forsøk på å handle.

Casinoet har nulltoleranse for fordelsspill. Enhver spiller som prøver å oppnå en fordel fra casinoets velkomstilbud eller andre kampanjer godtar at selskapet forbeholder seg retten til å annullere bonuser og eventuelle gevinster fra slike bonuser, på grunn av:

• bruk av stjålne kort;
• tilbakebetalinger;
• opprettelse av mer enn én konto for å dra fordel av casinokampanjer;
• inntasting av feilaktig registreringsdata;
• innsending av forfalskede dokumenter;
• alle andre handlinger som kan skade casinoet;

Casinoet forbeholder seg retten til å lukke spillerkontoen din og refundere beløpet på saldoen din, fratrukket eventuelle uttaksgebyrer, etter casinoets eget skjønn og uten forpliktelse til å oppgi grunn eller gi forhåndsvarsel.

For å verifisere spillerens konto, krever casinoledelsen dokumenter (ID, betalingssystemer, strømregninger osv.) i latinsk eller kyrillisk alfabet. Hvis spilleren ikke har muligheten til å fremskaffe dokumenter i alfabetene nevnt ovenfor, forbeholder casinoet seg retten til å kreve videoverifisering der spilleren viser frem dokumentene sine.

Casinoet forbeholder seg retten til å holde tilbake betalinger ved mistanke om eller bevis på manipulering av casinosystemet. Enhver bruker eller andre som har manipulert casinosystemet eller forsøkt å gjøre det, vil bli straffeforfulgt. Casinoet forbeholder seg retten til å avslutte og/eller endre ethvert spill eller begivenhet som tilbys på nettstedet.

Hvis du blir oppmerksom på mulige feil eller ufullstendigheter i programvaren, godtar du å avstå fra å utnytte dem. Videre forplikter du deg til å rapportere eventuelle feil eller ufullstendigheter til casinoet umiddelbart. Hvis du ikke oppfyller disse forpliktelsene, har casinoet rett til full kompensasjon for alle kostnader knyttet til feilen eller ufullstendigheten, inkludert eventuelle kostnader knyttet til den respektive feilen eller ufullstendigheten og manglende varsling.

Ethvert innskudd må omsettes tre ganger (spilleren må plassere innsatser på tre ganger innskuddsbeløpet) før uttak av midler knyttet til innskuddet er tilgjengelig. Hvis det er foretatt flere innskudd uten spillaktivitet, må spilleren omsette totalbeløpet av innskuddene før uttak. Ellers har casinoet etter eget skjønn rett til å belaste et gebyr for behandling av innskudd og uttak.

Vi vil gjøre rimelige forsøk på å kontakte deg angående uttak av midler, men hvis vi ikke klarer å nå deg (via e-post eller telefon) innen to (2) uker fra datoen du sendte inn uttaksforespørselen, vil kontoen bli låst siden du ikke har bestått KYC-prosessen. Spillernes gevinster, enten de er oppnådd ved spill med bonuser eller ekte penger, kan bli konfiskert hvis spillere ikke oppgir all påkrevd KYC-informasjon i sin helhet innen 40 dager etter forespørsel.

Casinoet er ingen finansinstitusjon og skal derfor ikke behandles som sådan. Kontoen din er ikke rentebærende, og det vil ikke på noe tidspunkt bli tilbudt konverterings- eller vekslingstjenester (inkludert veksling mellom fiat og krypto).

11. INNSKUDD

Nettstedet støtter en rekke ulike betalingsmetoder. Dette inkluderer kreditt- og debetkort fra VISA og MasterCard, samt andre betalingsmetoder.Merk at alle betalinger via Paysafe blir behandlet via Dama N.V.

Kontakt kundestøtte på tripssupport@tripscasino.com for informasjon om hvilke betalingsmetoder som er best egnet i landet der du bor.

Det er forbudt å bruke tredjepartsbetalinger. Du kan kun gjøre innskudd fra en bankkonto, bankkort, e-lommebøker eller andre betalingsmetoder som er registrert i ditt eget navn. Hvis vi under sikkerhetskontroller fastslår at du har brutt dette vilkåret, blir gevinstene dine konfiskert, og det opprinnelige innskuddsbeløpet blir tilbakebetalt til eieren av betalingskontoen. Selskapet er ikke ansvarlig for tapte midler som er satt inn fra tredjepartskontoer.

Merk at minste innskuddsbeløp er € 20 eller tilsvarende. Maksimalt innskuddsbeløp avhenger av betalingsmetoden du velger å bruke, og det står oppgitt når du velger betalingsmetode.

Merk: På grunn av kryptovalutaers natur er det ikke mulig å sette innskuddsgrenser på innskudd gjort via betalingssystemet CoinsPaid. Hvis du ønsker å begrense spillingen din i casinoet, bes du om å bruke en annen tilgjengelig betalingsmetode.

12. RETNINGSLINJER FOR UTTAK

Minste uttaksbeløp er € 20 eller tilsvarende. Maksimalt uttaksbeløp avhenger av betalingsmetoden du bruker. Hvis uttaksbeløpet overstiger grensen for det aktuelle betalingssystemet, blir beløpet utbetalt i avdrag.

Casinoet forbeholder seg retten til å be om verifiseringsdokumenter før behandling av uttaket ditt (ID, betalingssystemer, strømregninger osv.), i samsvar med standard KYC-prosedyrer (kjenn din kunde), selv om lignende dokumentasjon er sendt inn tidligere. Casinoet kan også holde tilbake utbetalinger så lenge det trengs for å verifisere identiteten din. Hvis du gir falske eller ufullstendige opplysninger eller ufullstendige personopplysninger, kan uttaksforespørselen bli avvist og spillerkontoen avsluttes. Du vil i så fall bli informert via e-post. Casinoet kan være påkrevd å rapportere spillernes handlinger til relevante tilsynsmyndigheter.

Nettstedet støtter utbetalinger via OCT (Original Credit Transfer) fra VISA og Payment Transfer fra Mastercard. I tillegg er det krav om at det aktuelle kredittkortet ikke er et bedriftskort, og at kortet er utstedt i et land som støttes.

Merk: Selv for støttede land kan ikke casinoet garantere at kredittkortbehandlinger alltid kan fullføres, siden banker som utsteder kredittkort kan blokkere eller avvise slike transaksjoner etter eget skjønn.

Den interne driftsvalutaen på nettstedet er euro. Hvis du gjør transaksjoner i andre valutaer, vil derfor beløpet som trekkes fra kredittkortet ditt være betydelig høyere enn det som vises på transaksjonstidspunktet på grunn av valutakonvertering fra bankens side og/eller casinoets betalingssystem.

Vi har som mål å behandle alle uttaksforespørsler innen 24 timer. Merk: Selv om uttak til e-lommebok normalt behandles innen denne tidsrammen, kan tiden det tar før du faktisk mottar pengene variere avhengig av betalingsleverandør og deres interne behandlingstider. Forsinkelser kan forekomme, særlig i helger, på grunn av bankens og betalingssystemenes behandlingstider..
Uttak kan behandles i helger. Merk imidlertid at tiden det tar før pengene vises på kontoen din kan være noe lenger i helger og helligdager på grunn av forhold utenfor vår kontroll, som betalingsleverandørens behandlingstider.

Du erkjenner at uttak via bankoverføringer i spesielle tilfeller kan være underlagt ekstra gebyrer fra mellomliggende banker. Disse gebyrene ligger utenfor casinoets kontroll, og er etter vår erfaring begrenset til 16 EUR eller tilsvarende.

Maksimalt uttaksbeløp som kan behandles per spiller er € 7500 per uke og € 15 000 per måned, med mindre annet er angitt i vilkårene for en bestemt kampanje. Unntak kan gjøres for spillere med høyere VIP-nivå, dersom slike finnes, etter casinoets eget skjønn.

Hvis du vinner mer enn € 15 000, forbeholder casinoet seg retten til å dele opp utbetalingen i månedlige avdrag på maksimalt € 15 000 til hele beløpet er utbetalt.

Alle progressive jackpotgevinster blir utbetalt i sin helhet.

Merk til slutt at casinoet ikke er en finansinstitusjon. Kontoen din er derfor ikke rentebærende, og det vil ikke på noe tidspunkt bli tilbudt konverterings- eller vekslingstjenester.

13. REFUSJONSREGLER

En refusjonsforespørsel blir kun vurdert hvis den sendes inn innen de første tjuefire (24) timene etter den omstridte transaksjonen, eller innen tretti (30) kalenderdager dersom en spiller hevder at en annen person har hatt tilgang til spillerkontoen sin.

Hvis du har satt inn penger på kontoen din med kredittkort, forbeholder vi oss retten til å utbetale alle uttak opptil det totale innskuddsbeløpet som refusjoner mot kjøpene du har gjort. Hvis uttakene dine overstiger det totale innskuddsbeløpet, vil overskytende beløp bli utbetalt til deg via en av våre alternative betalingsmetoder.

Før en refusjon blir behandlet og beregning av refusjonsbeløpet, vil alle bonuser og gevinster på saldoen din blir trukket fra.

Dersom kjøp med kredittkort anses å innebære en uakseptabel risiko av sikkerhetsmessige eller juridiske årsaker, enten av betalingsbehandlerne våre eller casinoet, gjennomfører vi refusjoner for alle slike transaksjoner tilbake til kredittkortet. Vi varsler også alle relevante myndigheter og parter.

Alle kostnader som kan oppstå i forbindelse med refusjonsprosessen bæres av spilleren.

Kontakt kundestøtte på tripssupport@tripscasino.com for informasjon om refusjonsmuligheter. En liste over påkrevde dokumenter som kreves for å gjennomføre refusjonen (merk at ytterligere dokumentet kan bli etterspurt): bilde av ID, bilde eller skjermbilde av betalingssystemet, bilde eller skjermbilde av et dokument som bekrefter nåværende adresse. Vi forbeholder oss retten til etter eget skjønn å ringe til nummeret du har registrert på brukerkontoen din som en nødvendig del av KYC-prosessen. Uttak kan bli sperret frem til kontoen er verifisert. Vi vil gjøre rimelige forsøk på å kontakte deg angående uttak av midler, men hvis vi ikke klarer å nå deg (via e-post eller telefon) innen to (2) uker fra datoen du sendte inn uttaksforespørselen, vil kontoen bli låst siden du ikke har bestått KYC-prosessen. Alle refusjoner blir i prinsippet behandles på mellom fem og sju (5–7) virkedager.

14. INAKTIVE KONTOER

En inaktiv (dvalende) konto er en spillerkonto der spilleren ikke har logget inn eller ut i tolv (12) etterfølgende måneder. Hvis spillerkontoen din anses som inaktiv, forbeholder casinoet seg retten til å belaste et månedlig administrasjonsgebyr på € 10 eller tilsvarende i en annen valuta (eller spillerens kontosaldo dersom denne er lavere), så lenge kontosaldoen er over null.

Du autoriserer casinoet til å trekke dette gebyret fra spillerkontoen din ved starten av måneden etter at kontoen din har blitt ansett som inaktiv, og ved starten av hver etterfølgende måned så lenge kontoen forblir inaktiv. Casinoet slutter å trekke gebyret hvis kontosaldoen er null eller hvis kontoen blir aktivert igjen.

15. UTLØPSPERIODE

Du samtykker i at ethvert krav og/eller handlingsgrunnlag som oppstår som følge av eller i forbindelse med disse vilkårene eller en tjeneste levert av casinoet, må fremsettes innen ett (1) år etter at kravet eller grunnlaget oppstod.

16. KLAGER

Du står fritt til å kontakte kundestøtte ved å bruke instruksjonene på nettstedet for å sende inn klager angående tjenestene våre.

Klager håndteres av kundestøtte, og eskaleres internt i casinoet dersom kundestøtte ikke klarer å løse saken umiddelbart. Du blir i rimelig grad informert om statusen på klagen.

Casinoet anerkjenner kun klager fremsatt av kontoinnehaveren selv. Det er forbudt å overdra, overføre eller selge klagen din til en tredjepart, og du kan derfor ikke gjøre det.

Casinoet vil avvise klagen dersom saken håndteres av tredjeparten og ikke den opprinnelige kontoinnehaveren.

Ved en eventuell tvist godtar du at serverlogger og -oppføringer skal være den endelige autoriteten for å fastslå utfallet av ethvert krav. I det mot formodning skulle oppstå avvik mellom resultatet som vises på skjermen din og det som er registrert på spillserveren, godtar du at det er resultatet som er loggført på serveren som gjelder. Du erkjenner og godtar at våre registre er den endelige autoriteten når det gjelder vilkårene og omstendighetene for din deltakelse i den aktuelle spillaktivitetene og resultatene av denne deltakelsen.

Når vi ønsker å kontakte deg i forbindelse med en slik tvist, gjør vi det ved å bruke kontaktinformasjonen som er registrert på spillerkontoen din.

17. IKKE-OVERFØRBARHET

Du kan ikke under noen omstendighet overdra, pansette eller overføre eierskap til krav oppstått fra disse vilkårene, bruken av nettstedet eller deltakelse i spillene mot casinoet uten casinoets samtykke. Dette forbudet er utformet som en ikke-overførbarhetsklausul i henhold til artikkel 83, avsnitt 2 i bok 3 i sivillovboken, og inkluderer overføring av eiendeler av enhver verdi. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, eierskap av kontoer, gevinster, innskudd, innsatser, rettigheter og/eller krav i tilknytning til disse eiendelene, enten juridisk, kommersielt eller på andre måter. Forbudet mot slike overføringer omfatter også, men er ikke begrenset til, heftelser, pansetting, overdragelse, bruksrett, handel, megling, sikkerhetsttillelse og/eller gaver i samarbeid med en forvalter eller en annen tredjepart, selskap, fysisk eller juridisk person, i enhver form..

18. VOLDGIFT

Alle tvister som måtte oppstå mellom deg og casinoet, inkludert deres etterfølgere under generell eller særskilt tittel, som følge av disse vilkårene eller andre avtaler eller handlinger i forbindelse med disse vilkårene, skal utelukkende avgjøres ved voldgift på Kypros og i samsvar med kypriotisk sivilprosess.