1. Informazioni generali
Presso www.tripscasino.com (di seguito anche "Casino," "sito web," "noi," "ci," o "nostro"), riconosciamo l’importanza di proteggere le tue informazioni personali. Questa Informativa sulla privacy (di seguito anche "Informativa") descrive come noi e le nostre società controllate raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo i tuoi dati personali in conformità con le leggi applicabili, inclusi, ma non limitati a, il Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) e il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
Questa Informativa sulla privacy si applica al nostro sito web (www.tripscasino.com), ai servizi e a qualsiasi interazione che hai con noi.
Questo sito web è destinato esclusivamente a persone di età pari o superiore a 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali da chiunque sia al di sotto di questa età. Se veniamo a conoscenza di aver raccolto involontariamente dati personali da una persona di età inferiore a 18 anni — in particolare a causa dell’uso improprio del nostro sito web — adotteremo misure appropriate per trattare tali dati in conformità con le leggi applicabili.
2. Chi siamo
Il sito web www.tripscasino.com è di proprietà ed è gestito da Novatrix SRL (di seguito anche "Società," "sito web," "noi," "ci," o "nostro"), che è costituita secondo le leggi del COSTA RICA con numero di registrazione societaria 3-102-893958 e avente il proprio indirizzo registrato presso PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.
In qualità di proprietario e gestore del sito web, agiamo come Titolare del trattamento dei dati. Deteniamo questo ruolo perché, nell’ambito del nostro rapporto commerciale con te, determiniamo come e perché i tuoi dati vengono trattati, come descritto in questa Informativa.
Per garantire il rispetto di tutti i requisiti legali riguardanti il trattamento delle tue informazioni personali, abbiamo designato un Responsabile della protezione dei dati (di seguito anche DPO). Il DPO è disponibile per rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere su questa Informativa sulla privacy e per assisterti con qualsiasi preoccupazione relativa ai tuoi dati personali. Se hai domande, desideri esercitare i tuoi diritti legali o devi presentare un reclamo riguardo al trattamento dei tuoi dati, ti preghiamo di contattare il nostro DPO all’indirizzo [email protected].
3. Tipi di dati personali, finalità del trattamento, base giuridica e fonti dei dati
Raccogliamo e trattiamo dati personali per fornire i nostri servizi, soddisfare i requisiti legali e mantenere un ambiente di gioco sicuro e protetto. I dati personali includono qualsiasi informazione che possa identificarti direttamente o indirettamente. Di seguito, descriviamo i tipi di dati che raccogliamo, perché li trattiamo, la base giuridica per farlo e le fonti da cui otteniamo questi dati.
4. Categorie di dati che trattiamo:
Dati di identità: nome completo, nome utente, data di nascita, genere, nazionalità e numeri di identificazione (ad es. documento d’identità o passaporto).
Dati di contatto: indirizzo di residenza, documenti che confermano la prova dell’indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono e altri mezzi di comunicazione disponibili.
Dati finanziari: dettagli del conto bancario, informazioni della carta di pagamento, documenti che confermano la tua fonte di fondi o fonte di ricchezza (estratti conto bancari o prova di reddito).
Dati di transazione: dettagli sui tuoi depositi, prelievi e altre transazioni finanziarie.
Dati di gioco: dettagli sui giochi a cui giochi sul nostro sito web, orari di accesso/disconnessione, attività di puntata, bonus richiesti e cronologia delle misure di gioco responsabile.
Dati tecnici: indirizzo IP / dati di localizzazione, informazioni di accesso, tipo e versione del browser, impostazioni del fuso orario, sistema operativo, piattaforma e altra tecnologia utilizzata per accedere al nostro sito web.
Dati di marketing e comunicazione: le tue preferenze di marketing e le comunicazioni con noi.
O altri dati che ci fornisci durante la comunicazione.
5. Finalità del trattamento e base giuridica:
Fornitura del servizio: gestione degli account, elaborazione delle transazioni, verifica dell’identità, risposta alle richieste e fornitura dell’accesso alle promozioni.
Per questa finalità, ci basiamo sulla base giuridica dell’esecuzione di un contratto.
Conformità agli obblighi legali: rispetto delle leggi antiriciclaggio (AML), conduzione dei controlli Know Your Customer (KYC), applicazione delle misure di gioco responsabile e conformità alla rendicontazione normativa.
Questo trattamento viene effettuato in base all’obbligo legale.
Prevenzione delle frodi e gestione del rischio: rilevamento e prevenzione di frodi, abuso di bonus, attività non autorizzate e mantenimento di registri dei clienti ad alto rischio.
Ci basiamo su interessi legittimi (per proteggere la nostra attività e i nostri utenti) come base giuridica per questa finalità.
Marketing e personalizzazione: invio di offerte promozionali, annunci personalizzati e comunicazioni di marketing basate sulle preferenze.
Il fondamento giuridico per questo trattamento è il tuo consenso e/o l’interesse legittimo.
Analisi e miglioramento del servizio: analisi del traffico del sito web, risoluzione di problemi tecnici, ottimizzazione dell’esperienza utente e conduzione di ricerche.
Utilizziamo l’interesse legittimo come base giuridica per questa finalità specifica.
Comunicazioni con i clienti assistite dall’IA: integriamo strumenti di IA conversazionale di terze parti nella nostra piattaforma di messaggistica che ci assistono nella gestione delle conversazioni, nel recupero rapido dei ticket di supporto e dei profili dei clienti, nell’analisi dei modelli e nella fornitura di risposte intelligenti e utili.
Ci basiamo sull’interesse legittimo a rendere più efficienti le nostre operazioni.
Garanzia della sicurezza: monitoraggio e miglioramento della sicurezza della piattaforma.
Per questa finalità, operiamo sulla base dell’interesse legittimo e dell’obbligo legale.
6. Fonti da cui raccogliamo i dati:
Raccogliamo dati personali da varie fonti per garantire conformità, sicurezza e un’esperienza utente fluida. Queste fonti includono:
Direttamente da te – Informazioni che fornisci quando ti registri, utilizzi i nostri servizi o comunichi con noi.
Fornitori di verifica – Servizi che confermano la tua identità, età o indirizzo.
Istituzioni finanziarie – Banche e prestatori di servizi di pagamento coinvolti nell’elaborazione delle transazioni.
Database AML e PEP – Database utilizzati per i controlli antiriciclaggio (AML) e per identificare persone politicamente esposte (PEPs).
Autorità di regolamentazione e database di gioco responsabile – Fonti ufficiali che ci aiutano a rispettare gli obblighi legali e di gioco responsabile.
Partner commerciali – Reti di affiliazione, piattaforme pubblicitarie e fornitori di analisi che possono condividere dati pseudonimizzati per il marketing e l’ottimizzazione del servizio.
7. Divulgazione delle informazioni personali
Per fornire i nostri servizi, potremmo dover condividere i tuoi dati personali con terze parti fidate, tra cui:
Membri del gruppo: Possiamo condividere i tuoi dati all’interno del nostro gruppo per finalità di prevenzione delle frodi, abuso di bonus, AML e gioco responsabile. Se acconsenti, possiamo anche condividere i tuoi dati per marketing diretto relativo ad altri prodotti all’interno del gruppo.
Fornitori di giochi: Alcuni dei nostri fornitori di giochi potrebbero aver bisogno di accedere a dati specifici (ad es. nome utente, indirizzo IP) per offrire giochi sul nostro sito. Puoi consultare la loro informativa sulla privacy sul loro sito web.
Fornitori di pagamento: Possiamo condividere i tuoi dati con fornitori di pagamento per elaborare le transazioni. Puoi consultare le loro informative sulla privacy sui loro siti.
Partner di marketing: Se acconsenti al marketing, possiamo condividere i tuoi dati di contatto con partner che gestiscono e-mail promozionali, SMS e chiamate.
Autorità di regolamentazione: Possiamo condividere dati con le forze dell’ordine o organismi di regolamentazione se richiesto dalla legge. Contesteremo richieste irragionevoli o vaghe quando appropriato.
Software di comunicazione di terze parti: Utilizziamo servizi di terze parti per assistere con la comunicazione via e-mail e live chat.
Fornitori di servizi di IA conversazionale (OpenAI, Google Gemini, Anthropic): Questi fornitori agiscono come Responsabili del trattamento dei dati. Viene loro concesso un accesso limitato ai nostri dati di messaggistica dei clienti per supportare, automatizzare e ottimizzare i nostri flussi di lavoro di marketing e servizio clienti.
Strumenti di verifica AML e KYC: Per rispettare gli obblighi legali, possiamo condividere dati con strumenti di terze parti per controlli di età, identità e frode.
Trasferimenti aziendali: In caso di fusione, acquisizione o vendita, i tuoi dati personali possono essere trasferiti, e ti informeremo prima che tale cambiamento avvenga.
Responsabili del trattamento dei dati: Possiamo anche condividere dati con i nostri avvocati, consulenti e organismi di regolamentazione in base a rigorosi accordi di trattamento dei dati per garantire la protezione dei tuoi dati.
Garantiamo che tutte le terze parti trattino i tuoi dati personali legalmente e in modo sicuro, solo per finalità specifiche e in conformità con la nostra informativa sulla privacy. Non consentiamo a terze parti di utilizzare i tuoi dati per le proprie finalità. Inoltre, riduciamo al minimo i dati condivisi a quanto necessario per il loro ruolo.
8. Trasferimenti internazionali di dati
Se i tuoi dati personali vengono trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), garantiamo che siano in atto misure di salvaguardia appropriate, quali:
Clausole contrattuali standard (SCCs) approvate dalla Commissione europea.
Trasferimenti verso paesi ritenuti avere uno standard adeguato di protezione dei dati
9. Conservazione dei dati
Conserveremo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario a soddisfare le finalità per cui sono stati raccolti.
Nel determinare i periodi di conservazione, consideriamo fattori come la finalità della raccolta dei dati, le leggi applicabili, la natura dei dati e i potenziali rischi di uso o divulgazione non autorizzati.
A causa delle normative antiriciclaggio, siamo tenuti a conservare i tuoi dati personali per un minimo di cinque anni dalla chiusura del tuo account. Le richieste di cancellazione dei dati prima di questo periodo non possono essere elaborate.
Possiamo anche conservare dati anonimizzati per migliorare i nostri servizi e le comunicazioni di marketing, senza coinvolgere processi decisionali automatizzati.
10. Consenso e i tuoi diritti
Utilizzando i nostri servizi, acconsenti alla raccolta, all’uso e alla divulgazione delle tue informazioni personali come descritto in questa Informativa. Ai sensi del GDPR e del PIPEDA, hai il diritto di:
- Revocare il consenso in qualsiasi momento, soggetto a restrizioni legali o contrattuali.
- Accedere alle tue informazioni personali, correggerle o richiederne la cancellazione.
- Limitare o opporti al trattamento dei dati.
- Richiedere la portabilità dei dati.
- Disattivare le comunicazioni di marketing.
- Presentare un reclamo a un’autorità per la protezione dei dati se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati.
11. Processo decisionale automatizzato
Generalmente non ci basiamo su processi decisionali completamente automatizzati nei nostri processi aziendali. Tuttavia, se utilizziamo tali processi in casi specifici, ti informeremo separatamente, ove richiesto dalla legge.
12. Sicurezza dei dati
Quando gestiamo il tuo Account giocatore, rispettiamo rigorosi requisiti legali per la protezione dei dati personali.
Manteniamo misure di sicurezza tecniche, fisiche e amministrative ragionevoli per proteggere i tuoi dati personali dalla perdita e da qualsiasi forma di trattamento illecito (come furto e accesso non autorizzato). Qualsiasi Informazione personale che ci fornisci viene scambiata su un server sicuro. L’accesso ai tuoi dati personali è limitato a dipendenti, agenti, appaltatori e terze parti che ne hanno bisogno per finalità aziendali.
Al tuo Account giocatore si può accedere solo utilizzando il tuo ID univoco e la tua password. Puoi anche abilitare l’autenticazione a due fattori (2FA) per una protezione aggiuntiva. È importante che tu mantenga riservati i tuoi dati di accesso e ti assicuri che non siano accessibili a nessun altro.
13. Modifiche a questa Informativa sulla privacy
Possiamo aggiornare, modificare o rivedere la nostra Informativa sulla privacy man mano che la tecnologia avanza e i requisiti legali cambiano. Ti incoraggiamo a consultarla periodicamente per rimanere informato su come proteggiamo le tue informazioni.
14. Informazioni di contatto
Se hai domande su questa Informativa sulla privacy o sulle tue informazioni personali, contatta il nostro DPO all’indirizzo [email protected]. Puoi anche contattare i nostri team di supporto tramite [email protected] e live chat.